在保险行业的转型和发展过程中，服务创新成为一个很重要的突破口。尤其是随着经济水平的提高和大健康理念的普及，公众对保险服务的需求已经不再局限于产品本身，消费者对保险有更多的期望，这迫使行业加快了服务创新的步伐。如何更好地挖掘保险消费的需求，在坚守保障本质的同时，创新服务模式已经成为保险业深化供给侧结构性改革、加速高质量发展的关键。

　　通过升级服务模式，建立全新的服务生态。作为国内中型保险公司的代表，百年人寿坚持“服务领先”的发展战略，通过金融科技和健康管理的双核驱动，不断创新企业服务模式和升级服务体系。一方面，利用科技要素价值，将其融入线上和线下服务场景，扩大服务的覆盖面和提高服务质量，大幅提升保险服务的可获得性;另一方面，洞察保险消费者不断扩展的健康养生需求，从横向扩展服务范围，加速从“单一保单”向“全生命周期健康管理服务”的角色转变，通过完善“保险+康养”综合服务生态系统，持续巩固百年人寿作为服务标杆的地位。

　　利用科技构建服务竞争的新优势。经过近十年的发展，金融科技正在快速改变保险业的发展形态，尤其在消费者关注度较高的服务方面，直接重塑和更新了保险服务标准。百年人寿秉持以客户为中心的经营理念，在产品设计、营销和销售、核保和承保、理赔和服务等全链条上加大与保险科技的融合力度，不断提升自身服务的智能化和标准化水平，充分发挥科技对服务升级的支持作用，实现服务效率和服务范围的双重提升，以更好的服务体验激发人们对风险保障的不同需求。

　　以健康管理为核心丰富自身服务体系。自2019年以来，国家陆续出台相关政策鼓励推动健康保险与健康管理的融合发展，为保险业的转型发展开辟了新的领域。百年人寿以客户全生命周期的健康管理需求为基础，将高频的健康管理与低频的健康保险相结合，以风险保障为核心，向两端延伸，整合资源构建包括预防、保健、医疗等在内的健康产业链，以更好地满足客户的健康管理需求，通过健康管理服务提升产品价值，探索适合自身特色的差异化发展道路。

　　创新已成为我国经济转向高质量发展阶段的重要推动力。作为保险行业转型发展的两个创新推动器，金融科技深刻地影响并加速了保险行业的发展方式重塑，而健康管理服务已经成为健康保险产品不可或缺的一部分。对于保险公司来说，需要充分发挥这两个创新工具的作用，才能在转型发展中获得有利的竞争优势。未来，百年人寿将继续利用科技力量提升服务质量和效率，通过资源整合支持客户健康管理，致力于为客户提供方便、贴心的多元化服务，为行业发展提供支持，保障美好生活的实现。